C’est une victoire pour les militants de la « réparabilité », le géant de la technologie Apple a introduit la réparation en libre-service, qui permettra aux clients d’accéder à certaines pièces, outils et manuels Apple pour ses iPhone 12 et 13. Il sera ensuite déployé pour inclure les ordinateurs Mac.
« La réparation en libre-service permettra aux clients qui sont à l’aise avec l’exécution de leurs propres réparations d’accéder aux pièces et outils d’origine Apple« , a déclaré la société.
« Disponible d’abord pour les gammes iPhone 12 et iPhone 13, et bientôt suivi par les ordinateurs Mac dotés de puces M1, la réparation en libre-service sera disponible au début de l’année prochaine aux États-Unis et s’étendra à d’autres pays tout au long de 2022. »
Jeff Williams, directeur de l’exploitation d’Apple, a déclaré : « Créer un meilleur accès aux pièces d’origine Apple donne à nos clients encore plus de choix si une réparation est nécessaire. »
« Au cours des trois dernières années, Apple a presque doublé le nombre de points de service avec accès aux pièces d’origine, aux outils et à la formation Apple, et nous proposons désormais une option à ceux qui souhaitent effectuer leurs propres réparations. »
La phase initiale du programme se concentrera sur les modules les plus fréquemment entretenus, tels que l’écran, la batterie et l’appareil photo de l’iPhone. La possibilité d’effectuer des réparations supplémentaires sera disponible plus tard l’année prochaine.
Rendre les pièces détachées accessibles à tous
« Cette décision représente un revirement majeur de la part d’Apple, qui a dépensé des millions de dollars pour faire pression contre une législation qui les obligerait à le faire« , a déclaré Chloé Mikolajczak de Right to Repair Europe.
« La campagne Droit à la réparation se félicite de cette annonce mais reste prudente quant à la mise en œuvre, qui ne devrait s’appliquer à l’Europe que plus tard en 2022. Nous espérons qu’elle représente une véritable et nouvelle direction qui reconnaît que nous devons avoir plus d’options de réparation. »
« Pour que la réparation en libre-service soit réellement bénéfique pour les consommateurs, il est essentiel qu’Apple mette ses pièces de rechange à disposition à un prix abordable, car les coûts élevés sont toujours la principale raison pour laquelle les réparations n’ont pas lieu aujourd’hui », a déclaré Chloé Mikolajczak.
« Le coût élevé des pièces de rechange a été l’un des principaux obstacles à l’adoption généralisée du programme de réparation indépendant (PRI) d’Apple lancé l’année dernière. De plus, le processus de commande doit être simple et rapide afin de minimiser le temps et les efforts logistiques nécessaires pour entreprendre une réparation.
« Comme le diable est dans les détails, nous surveillerons les termes et conditions exacts de cette initiative. »
Comment cela fonctionne ?
Dans son annonce, Apple a déclaré : « Pour s’assurer qu’un client peut effectuer une réparation en toute sécurité, il est important qu’il examine d’abord le manuel de réparation. Ensuite, il passera commande de pièces et d’outils d’origine Apple à l’aide de la boutique en ligne de réparation en libre-service Apple. Après la réparation, les clients qui retournent leur pièce usagée pour recyclage recevront un crédit pour leur achat. »
« Le nouveau magasin proposera plus de 200 pièces et outils individuels, permettant aux clients d’effectuer les réparations les plus courantes sur iPhone 12 et iPhone 13. »
« La réparation en libre-service est destinée aux clients individuels possédant les connaissances et l’expérience nécessaires pour réparer les appareils électroniques. Pour la grande majorité des clients, consulter un réparateur professionnel avec des techniciens certifiés qui utilisent des pièces d’origine Apple est le moyen le plus sûr et le plus fiable d’obtenir une réparation.«
Apple n’a pas encore annoncé combien coûteront les pièces.