Le détaillant de vêtements de plein air Timberland teste la volonté des acheteurs en ligne d’aider l’environnement en ralentissant la livraison se positionnant à contre-courant d’’Amazon.com qui pousse les détaillants à proposer des expéditions en une journée plus coûteuses et plus polluantes.
La société Timberland propose depuis août 2019 de planter un arbre à chaque fois que les clients choisissent de faire livrer leurs commandes en 4 à 8 jours au lieu des 3 jours de livraison standard.
Les clients ont allongé plus de 18% de toutes les commandes de Timberland lors de la période du Black Friday. L’initiative trouve écho pour près de 14% des commandes et a abouti à ce jour à environ 55 000 plantations d’arbres.
Diminution des frais de livraison de 20 % pour l’entreprise
Cet effort, qui fait partie de l’engagement du détaillant à planter 50 millions d’arbres d’ici 2025, intervient alors que les expéditeurs sont sous pression pour réduire les émissions liées au transport qui contribuent aux conditions météorologiques extrêmes, aux températures plus élevées et à l’élévation du niveau de la mer.
La course à la livraison en une journée pourrait bouleverser les réductions d’émissions résultant du remplacement des trajets individuels en voiture pour se rendre dans un magasin par des livraisons à partir d’un seul camion. Selon les experts, les livraisons rapides nécessitent plus de voyages avec des voitures, des fourgonnettes et des avions nuisibles au climat.
Timberland a choisi de facturer la livraison rapide, une option que moins de 5% de ses clients choisissent.
L’entreprise n’a pas quantifié les économies de coûts de son programme de plantation d’arbres. Les experts ont déclaré que le passage d’une livraison de 3 jours à un service plus lent pourrait réduire les frais d’expédition d’un détaillant d’environ 20% et créer un halo de bonne volonté.
La double action du géant du commerce en ligne
« Non seulement vous économisez de l’argent, mais vous faites une bonne action », a déclaré Robert Passikoff, fondateur de Brand Keys, une société de conseil en marketing.
La campagne de Timberland est en ligne et montre l’évolution des attitudes, a déclaré Robert Passikoff, qui interroge des dizaines de milliers de consommateurs chaque année. Les acheteurs de vêtements sont de moins en moins intéressés par la rapidité de livraison et davantage intéressés par la durabilité, a-t-il constaté.
Amazon.com s’est engagé à mettre 10 000 fourgons électriques zéro émission sur la route d’ici 2021 et le fondateur Jeff Bezos a engagé dernièrement 10 milliards de dollars pour freiner le changement climatique. Pendant ce temps, l’entreprise utilise davantage d’avions, le mode de transport le plus polluant.
Le plus grand détaillant en ligne du monde encourage discrètement les acheteurs à ralentir les livraisons. Il offre des crédits de 1 $ pour la musique ou d’autres achats numériques si les acheteurs choisissent l’expédition « sans précipitation ».
Amazon n’a pas divulgué le nombre de clients qui choisissent cette option d’expédition plus lente.